¿Cuál es la importancia de la comunicación no verbal para un Asesor de Seguros?

Jul 27, 2023
Escrito por:
Mario Guerrero

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La comunicación no verbal es de suma importancia para cualquier profesional que trabaje en el ámbito de las ventas y, en este caso, para un asesor de seguros, no es la excepción, porque se refiere a todas las señales y mensajes que transmitimos sin usar palabras, como gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz y contacto visual. A continuación, te detallamos algunas razones por las que la comunicación no verbal es crucial para un asesor de seguros:

  • Establecer confianza: Es un elemento clave en el mundo de los seguros, ya que los clientes están confiando en el asesor para proteger sus bienes, salud o familia. La comunicación no verbal adecuada puede ayudar a transmitir sinceridad, empatía y profesionalismo, lo que puede generar seguridad en el cliente.
  • Comprender las necesidades del cliente: Observar la comunicación no verbal del cliente puede proporcionar al asesor información adicional sobre sus necesidades y preocupaciones. La lectura de señales como el lenguaje corporal o las expresiones faciales puede ayudar al agente a adaptar su enfoque y ofrecer soluciones que se ajusten mejor a las necesidades específicas del cliente.
  • Mejorar la persuasión: Puede reforzar el mensaje verbal y hacer que la persuasión sea más efectiva. Si el asesor demuestra confianza y seguridad en sus propuestas a través de su lenguaje corporal, es más probable que el cliente se sienta más seguro para tomar una decisión.
  • Evitar malentendidos: Es una forma efectiva de aclarar o confirmar información sin necesidad de palabras. Por ejemplo, asentir con la cabeza para demostrar comprensión o hacer gestos para aclarar conceptos pueden evitar malentendidos y mejorar la claridad de la comunicación.
  • Adaptarse a diferentes clientes: Cada cliente es diferente y puede tener preferencias distintas en cuanto a la comunicación. Al ser consciente de la comunicación no verbal, el asesor puede adaptarse al estilo y la personalidad del cliente, lo que facilita la construcción de una relación más sólida y una comunicación más efectiva.
  • Leer las objeciones: Los clientes pueden tener objeciones o dudas que no expresan verbalmente. La comunicación no verbal puede revelar signos de inseguridad o desacuerdo, lo que permite al asesor abordar esas preocupaciones y brindar una mejor orientación.

La comunicación no verbal es una herramienta poderosa para cualquier asesor de seguros, ya que puede fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la efectividad de la persuasión y ayudar a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de cada persona. Ser consciente de la propia comunicación no verbal y estar atento a la de los clientes puede marcar una diferencia significativa en la forma en que se establecen relaciones y se cierran negocios.

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Vida Grupo

Esta clase de seguros se contrata para cubrir a un grupo de personas, siendo el caso más frecuente cuando las empresas dan seguro de vida a los empleados, ya sea en caso de muerte natural o accidente, así como invalidez. Una de las mayores ventajas de adquirir este beneficio es que el costo es menor en comparación del que sería para un solo individuo, además que se pude pagar de manera anual o fraccionaria. Los trabajadores también tienen más beneficios porque pueden tener acceso a otro tipo de coberturas, así como la opción de asegurar a su familia, todo mientras se encuentre laborando en la misma empresa.

Cabe mencionar que hay exclusiones, esto hace referencia a los casos que el seguro no cubre, como es el suicidio o intento del mismo, enfermedades prexistentes que no se mencionaron desde el inicio de la inclusión a la póliza o realizar deportes extremos, sólo por mencionar los casos más comunes.

Hombre Clave

El hombre clave es la forma que las personas morales buscan salvaguardar su patrimonio cuando un integrante del equipo alcanza un grado de mayor relevancia; es la manera de mantener un capital suficiente en caso de que dicho individuo no pueda seguir en el proyecto y esto traiga un impacto económico para la empresa.

¿Quién es el hombre clave? Suelen ser un funcionario de alto grado que logran un impacto positivo en las utilidades, socios que participan activamente en la operación, personal que ocupan cargos determinantes en la estructura del equipo o que tengan conocimientos muy específicos y difíciles de sustituir.

Cuando la empresa selecciona al hombre clave, determina una cantidad económica con base en el salario o participación en las utilidades. En caso de que el hombre clave no pueda continuar, ya sea por muerte o invalidez (permanente o por enfermedad grave), la empresa recibe el dinero del seguro.

Seguro de Socios

Se trata de una póliza que se establece con base en las acciones de cada socio. Cuando algún miembro fallece, sus acciones se reparten, mientras que los herederos reciben una indemnización económica equivalente a lo mencionado en el contrato.

Gastos Médicos Colectivo

Se trata de un seguro que puede otorgar protección a un grupo de personas, siempre y cuando estén relacionados laboralmente y que además se puede extender a quienes dependen económicamente de ellos. La duración de dicha póliza está vigente mientras pertenezca a la colectividad asegurada.

Membresías de Salud

Esta membresía sirve principalmente para tener un monitoreo a la salud de las personas porque ayuda con el pago con precios preferentes de las consultas y estudios, también son útiles para quienes sufrieron un accidente menor. Cabe mencionar que se trata de un servicio preventivo, por lo que suele tener un costo accesible en comparación con un seguro de gastos médicos.

Accidentes Personales

Este seguro sirve como resguardo económico cuando una persona fallece o queda inválida debido a un accidente, por lo que contempla el traslado y los gastos sanitarios. La diferencia con un seguro de vida es que no contempla las enfermedades, solo se hace efectivo en accidentes.

El seguro de accidentes personales es ideal (principalmente) para aquellas personas que tienen trabajos de riesgo, para quienes viajan constantemente, así como a quien cuentan con varias personas a su cargo.